Política de Reembolso

Garantia de
Satisfação

Entenda nossas políticas transparentes e justas para solicitação de reembolso. Seu direito de arrependimento é garantido.

Prazo de Elegibilidade

Até 10 horas após a entrega da sua máquina virtual

10h máximo

Processo Simples

Solicitação rápida via ticket no Discord

100% digital

Reembolso Integral

Valor total devolvido no mesmo método de pagamento

Valor total

Processo de Reembolso

Passo a passo transparente do nosso processo

1

Solicitação

Abra ticket no Discord

Imediato
2

Análise

Equipe avalia o caso

Até 48h
3

Decisão

Comunicação da decisão

Até 72h
4

Processamento

Reembolso aprovado

Até 10 dias

1. Política de Reembolso

Condições e prazos para solicitação

Reembolso disponível em até 10 horas após a entrega da máquina virtual
Processamento garantido em até 10 dias úteis após aprovação
Valor integral do serviço será devolvido sem taxas adicionais
Reembolso realizado pelo mesmo método de pagamento da compra original
Confirmação automática via email sobre o status da solicitação
Histórico completo disponível em sua conta para acompanhamento

2. Casos Não Elegíveis

Situações que não se aplicam ao reembolso

Solicitações realizadas após 10 horas de entrega da máquina
Máquinas sob demanda que já foram provisionadas e utilizadas
Desativação da conta por violação dos termos de uso
Uso indevido, abusivo ou não autorizado dos serviços
Problemas técnicos causados por modificações não autorizadas
Solicitações duplicadas ou realizadas de má-fé

3. Como Solicitar Reembolso

Passo a passo para fazer sua solicitação

Acesse nosso servidor Discord através do link oficial
Navegue até a seção '#suporte' e abra um novo ticket
Informe detalhadamente o motivo da solicitação de reembolso
Anexe prints ou documentação relevante, se necessário
Aguarde a análise da nossa equipe especializada (até 48h)
Receba a confirmação e acompanhe o processo via ticket

4. Processo de Análise

Como avaliamos cada solicitação

Cada caso é analisado individualmente por nossa equipe técnica
Verificação automática dos logs de uso e tempo de ativação
Análise do histórico da conta e conformidade com os termos
Comunicação transparente sobre a decisão tomada
Possibilidade de recurso em casos especiais ou excepcionais
Processamento em ordem cronológica para garantir fairness

5. Considerações Legais

Direitos e responsabilidades

Política baseada no Código de Defesa do Consumidor brasileiro
Direito de arrependimento conforme legislação vigente
Documentação adicional pode ser solicitada para validação
Decisão final baseada em critérios técnicos e contratuais
Garantia de tratamento justo e imparcial em todos os casos
Conformidade total com normas de proteção ao consumidor

6. Alternativas ao Reembolso

Outras opções disponíveis

Migração para plano diferente que atenda melhor suas necessidades
Crédito na conta para uso futuro com validade estendida
Suporte técnico especializado para resolver problemas específicos
Pausa temporária da assinatura sem perda de dados
Upgrade gratuito em casos de problemas de performance
Consultoria personalizada para otimização do uso

Precisa Solicitar um Reembolso?

Nossa equipe está pronta para ajudá-lo. O processo é simples, rápido e totalmente transparente.

Abrir Ticket no DiscordEmail: contato@nebulagg.com

Última atualização: 16/06/2025

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor